Jolanda Zaagman
Wie is Jolanda?
Dienstverlener in hart en nieren. Creatieve bouwer. Snelle denker, korte lijnen. Geen drempels, maar mogelijkheden. Naast werkzaamheden voor VOF Optimus Effectus werkzaam als projectleider dienstverlening bij gemeente Groningen. Expert op het gebied van publieke dienstverlening en klantencontact. Met meer dan tien jaar dienstverleningservaring en een facilitaire achtergrond in staat om vele facetten van dienstverlening te doorzien, doorgronden, aan te pakken en beter te maken. Zowel op consultancy- als op leidinggevend gebied breed inzetbaar.
Voorbeelden van recente projecten:
Digitalisering dienstverleningsproducten
Inrichting klantbegeleidingssysteem- Werken op afspraak via internet
- Agressie binnen de publieke taak
- Aansluiting telefonie op gemeentelijk Klanten Contact Centrum
- Ontwikkelen dienstverleningsconcept Directie Inkomensdienstverlening